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  和所有夫妻店一样,阿凯的淘宝店里,客服只有他和妻子小慧两个人。忙的时候同时和三四个顾客对话,“双11”期间则会更多。为了节省打字时间,他将一些常见问题提前设置好回复,直接发快捷回复内容。,福彩快3  “双11”全民狂欢落下帷幕,还没来得及喘口气的商家们不得不打起精神迎接另一场“硬仗”:物流慢、包装破损、货不对板、不喜欢……退换货的理由一个接一个,售后服务成了各路商家又一“主战场”。传统的客服岗位正在变得越来越抢手。

  自建客服团队还是将外包业务?如何快速满足用户需求?电商汹涌的大潮中,不同的主体探索着不同的道路,演绎着客服江湖的新生态。,  D、自建团队,把核心竞争力握在手上,  “双11”全民狂欢落下帷幕,还没来得及喘口气的商家们不得不打起精神迎接另一场“硬仗”:物流慢、包装破损、货不对板、不喜欢……退换货的理由一个接一个,售后服务成了各路商家又一“主战场”。传统的客服岗位正在变得越来越抢手。

  羊城晚报记者 李妹妍,  “云客服模式将闲散社会劳动力资源充分调动起来,通过技术手段保证稳定的服务输出,这几年我们能明显感觉到市场对云客服模式越来越认可。”淘金云互联网营销中心总经理李凯业向记者提供了一组数据:淘金云平台上通过认证的客服1.8万人,去年“双11”,商家通过该平台预订了1000多个客服坐席,今年70%的老客户选择了续订,整体预订的坐席超过2000席。,  “在新商业的大势下,客服早已不是当年的接线员,一线客服背后是技术智能、产品、运营、数据分析等各个领域的专家。”李志刚告诉记者,随着退改签流程自动化率越来越高,人工客服的服务水平越发成为留住客户的关键,“一旦转到人工流程,就说明不是一般的小问题,这个时候我们最重要的就是像管家一样,带着解决方案去和客人沟通。”

  过去一年来,阿玲一直为某女装品牌提供在线售前客服,主要的工作内容是在线回复客户咨询、引导客户下单、处理订单等。在她的描述中,传统外包客服的工作相当单调:几十个人的大通间里,一人一个小隔间,面前是一副耳机、一台电脑、一部电话。上岗前要培训半个月,什么问题该如何回答都有大致的标准答案,背熟就行。,泉州99彩吧首页  同样是经营淘宝夫妻店的洪先生则在今年首次尝试了将客服业务外包,“以往‘双11’前后咨询的顾客暴增,我一边进货、发货,还要随时回答顾客问题,实在是忙不过来了。”,  同样是经营淘宝夫妻店的洪先生则在今年首次尝试了将客服业务外包,“以往‘双11’前后咨询的顾客暴增,我一边进货、发货,还要随时回答顾客问题,实在是忙不过来了。”

  A、忙不过来?外包客服成为潮流,  “携程是业内为数不多自建客服团队的企业,在上海、南通、信阳等地设有多个呼叫中心,拥有近1.5万名客服。”携程国际业务服务联络中心粤语服务经理李志刚告诉记者,旅行业务咨询繁琐且复杂,客服是企业与客户直接对话的窗口,看似细枝末节的业务,实际上保证了对服务的完全控制,最终成为企业的核心竞争力。,  阳阳的故事并不是特例,就在11月16日晚,马云还特地在微博上为一群残障客服工作人员点赞。在不久前的“双11”,他们默默服务消费者,没有手臂的用脚打字、不能行动的坐在轮椅上回答客户的咨询……今年3月,中国人民大学劳动人事学院课题组发布了一份关于电商平台就业吸纳的报告,报告测算,2017年阿里巴巴电商平台总体为我国创造3681万个就业机会,其中包括1405万个交易型就业机会、2276万个带动型就业机会。

上一篇:2019-03-14 01:26日《潜江新闻》
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